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Politique & stratégie marketing
analyse stratégique :
- environnement, - cycle de vie, - atouts-attraits ;
analyse des avantages concurrentiels ;
analyse du portefeuille d'offre ;
études de marché :
-qualitatives, focus group, entretiens, -quantitatives ;
modélisation de concept ;
segmentation ;
positionnement ;
identité visuelle :
- marque, enseigne - noms de domaine, - protection industrielle.
business-plan, compte d'exploitation prévisionnel.
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Mix marketing & marketing opérationnel
gestion de la relation clients :
- prospection, conquête, - fidélisation, gestion du churn, - travail de la base installée, upsell, migration, - qualité de service, satisfaction client ;
mix produits & services :
- spécifications fonctionnelles, - effet de gamme, packaging de l'offre, - services associés, - phase-in / phase-out d'offres, - processus sous-jacents ;
mix prix :
- politique tarifaire, - prix psychologique, élasticité prix, - structure de coûts, chaîne de valeur, - prix de transfert, commissionnement, - repositionnement prix ;
mix distribution :
- ciblage clients, - géomarketing, - recrutement de canaux de vente, - contrats de distribution, certification, - channel-management, - incentives, animation, motivation ;
mix promotion :
- publicité, média-planning, - publicité sur lieu de vente, merchandising, - brochures, documentation commerciale, - marketing direct, - outils d'aide à la vente, - formation, comportement commercial, - création d'événements, salons, expositions, - relation presse, lobbying prescripteurs.
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Outils e-marketing
site web, web 2.0 ;
référencement naturel, liens sponsorisés, affiliation, animation ;
emailing, tracking ;
commerce électronique, paiement sécurisé, lead management ;
gestion de la relation clients, bases de données, profilage, qualification, datamining ;
pilotage des forces de vente, optimisation de l'efficacité commerciale ;
tableaux de bord, data-mining & mesure de performance ;
études de marché en ligne ;
veille marketing sur Internet.
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